中介服務公司寄語

什么是服務外包？ 　　服務外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部較先進的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。 　　服務外包企業(yè)系指根據(jù)其與服務外包發(fā)包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業(yè)務的服務外包提供商。 　　服務外包業(yè)務系指服務外包企業(yè)向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）和業(yè)務流程外包服務（BPO）。包括：業(yè)務改造外包、業(yè)務流程和業(yè)務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業(yè)應用程序外包、基礎技術外包（IT、軟件開發(fā)設計、技術研發(fā)、基礎技術平臺整合和管理整合）等。 　　服務外包的分類和內(nèi)容 　　服務外包分為信息技術外包服務（ITO）和業(yè)務流程外包服務（BPO），它們都是基于IT技術的服務外包，ITO強調(diào)技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調(diào)業(yè)務流程，解決的是有關業(yè)務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業(yè)務準則并常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。服務外包的分類和內(nèi)容如下表所示。 　　不僅IT行業(yè)需BPO，而且BPO的每項業(yè)務都離不開IT業(yè)務的支持，從而產(chǎn)生IT外包機會。BPO更象一種商業(yè)伙伴關系，更注重業(yè)務的效果。 　　信息技術外包 (ITO) 　　系統(tǒng)操作服務：銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險數(shù)據(jù)、保險理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務數(shù)據(jù)、法 律數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合 　　系統(tǒng)應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統(tǒng)服務、遠程維護等 　　基礎技術服務：承接技術研發(fā)、軟件開發(fā)設計、基礎技術或基礎管理平臺整合或管理整合等 　　業(yè)務流程外包服務(BPO) 　　企業(yè)內(nèi)部管理服務： 為客戶企業(yè)提供企業(yè)各類內(nèi)部管理服務，包括后勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務等 　　企業(yè)業(yè)務運作服務：為客戶企業(yè)提供技術研發(fā)服務、銷售及批發(fā)服務、產(chǎn)品售后服務（售后電話指導、維修服務）及其他業(yè)務流程環(huán)節(jié)的服務等 　　供應鏈管理服務：為客戶企業(yè)提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等 　　根據(jù)服務外包承接商的地理分布狀況，服務外包分為三種類型：離岸外包、近岸外包和境內(nèi)外包。離岸外包是指轉移方與為其提供服務的承接方來自不同國家，外包工作跨境完成；近岸外包是指轉移方和承接方來自于鄰近國家，近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化方方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢；境內(nèi)外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自同一個國家，外包工作在境內(nèi)完成。 　　世界品牌咨詢公司關于服務外包的定義： 　　美國公司定義：按最終用戶與IT服務提供商所使用的主要購買方法將IT服務市場分為：離散式服務和外包即服務外包。服務外包又分為：IT外包（TIO)和業(yè)務流程外包（BPO). 　　TIO可以包括產(chǎn)品支持與專業(yè)服務的組合，用于向客戶提供IT基礎設施、或企業(yè)應用服務、或同時提供這兩方面的服務，從而確?？蛻粼跇I(yè)務方面取得成功。在最低程度上看，外包將包括某些IT管理服務，ITO則被進一步細分成數(shù)據(jù)中心、桌面、網(wǎng)絡與企業(yè)應用外包等。 　　BPO是“把一個或多個IT密集型業(yè)務流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的流程。以上這些業(yè)務是基于已定義好和可測量的方法來執(zhí)行的?！北煌獍oESP的業(yè)務流程包括物流、采購、人力資源、財務會計、客戶關系管理、或其它管理或面向消費者的業(yè)務功能等。 　　IDC公司定義：IDC公司認為IT服務市場由三個子市場構成：IT外包市場（ITO)、咨詢及系統(tǒng)集成市場（C&SI)以及技術產(chǎn)品支持市場（TPS).主要業(yè)務外包（BPO)市場包括采購、財務會計、培訓人力資源、客戶服務等業(yè)務流程外包服務。IT外包(ITO)市場和主要業(yè)務外包（BPO)市場共同組成了服務外包市場。 　　畢博管理咨詢公司定義：服務外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業(yè)服務商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務模式。 　　更廣泛意義上的服務外包： 　　是指依據(jù)服務協(xié)議，將某項服務的持續(xù)管理或開發(fā)責任委托授權給第三者執(zhí)行。WTO的《服務貿(mào)易總協(xié)定》將服務分為12個部門，即商務服務、通信服務、建筑和相關工程服務、分銷服務、教育服務、環(huán)境服務、金融服務、健康服務、旅游服務、娛樂文化和體育服務、運輸服務、其他服務。服務外包可以按這12個部門進行分類。 　　其他關于服務外包的定義和分類還有：根據(jù)服務外包動機將服務外包分為：策略性外包，戰(zhàn)略性外包和改造性外包；根據(jù)服務外包形式將服務外包分為：產(chǎn)品或組件外包和服務項目外包；根據(jù)服務外包轉包層數(shù)將服務外包分為:單級外包和多級外包；根據(jù)服務外包承包商數(shù)量將服務外包分為：一對一外包和一對多外包。