醫(yī)院科室公眾號(hào)企業(yè)號(hào)計(jì)劃方案寄語(yǔ)

首先，未來(lái)企業(yè)公眾號(hào)應(yīng)該有兩個(gè)屬性，內(nèi)容屬性和工具屬性。每個(gè)企業(yè)有不同的特點(diǎn)，下面分情況來(lái)敘述。對(duì)于沒有內(nèi)容生產(chǎn)能力的企業(yè)來(lái)說，時(shí)間和精力重點(diǎn)應(yīng)該放在工具屬性上。這是基于幾點(diǎn)考慮：微信公眾號(hào)依靠?jī)?nèi)容屬性來(lái)獲取粉絲的紅利期已過，也有越來(lái)越多的渠道可以幫助達(dá)到一定的粉絲量級(jí)。內(nèi)容的生產(chǎn)能力，尤其是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)，是絕大多數(shù)小微企業(yè)的硬傷，既沒有相應(yīng)的人才儲(chǔ)備(創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)總共才10來(lái)人,靠一個(gè)小編刷爆朋友圈？)，也沒有相應(yīng)的內(nèi)容沉淀(例如企業(yè)故事，品牌梳理等)。常常是忙乎半天，就弄了幾百閱讀量，典型的然并卵的自嗨。微信的定位越來(lái)越偏向于服務(wù)，這點(diǎn)在騰訊最近的趨勢(shì)發(fā)布中表現(xiàn)地非常明顯。怎樣把時(shí)間和精力放在工具屬性上呢？來(lái)看看幾個(gè)實(shí)際應(yīng)用的栗子：對(duì)于醫(yī)院來(lái)說，從掛號(hào)到取藥，哪一個(gè)環(huán)節(jié)可以搬到微信上來(lái)？讓每個(gè)創(chuàng)業(yè)公司都羨慕的一年到頭的不間斷的線下流量，為啥一定要靠生產(chǎn)醫(yī)學(xué)相關(guān)的內(nèi)容來(lái)取勝？對(duì)于火鍋店，從訂餐，預(yù)約到點(diǎn)菜，買單，到給充滿笑容的服務(wù)生打賞，從進(jìn)店的優(yōu)惠券發(fā)放，到門店的會(huì)員管理，哪一個(gè)環(huán)節(jié)可以放到微信上來(lái)？ 類似的有咖啡店，連鎖書店等。其他行業(yè)的案例，大家可以繼續(xù)展開思考。基于這個(gè)考慮，對(duì)于絕大多數(shù)掙扎在公眾號(hào)內(nèi)容上的新媒體運(yùn)營(yíng)來(lái)說，如果不能在內(nèi)容上獲取粉絲關(guān)注，那么能不能在工具屬性上來(lái)獨(dú)辟蹊徑，如何進(jìn)行？拋磚引玉，看看這幾點(diǎn)想法能不能行得通：模擬一個(gè)移動(dòng)端的消費(fèi)者行為，分解自身企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)流程，例如對(duì)于餐飲行業(yè)來(lái)說，消費(fèi)行為包含預(yù)定，點(diǎn)單，呼叫服務(wù)及買單等。研究分析，哪一個(gè)環(huán)節(jié)可以搬到微信上來(lái)，這里有幾個(gè)原則，這個(gè)環(huán)節(jié)既要有足夠高頻的使用量，而且搬到微信上來(lái)以后，沒有增加受眾的時(shí)間成本，即沒有給用戶添堵!例如：對(duì)于醫(yī)院來(lái)說，掛號(hào)是一個(gè)最為高頻的消費(fèi)行為，掛號(hào)的時(shí)候，需要掃描二維碼，添加病人信息，取號(hào)(打印)，刷醫(yī)保卡卡，拿取掛號(hào)發(fā)票，整個(gè)流程如何串聯(lián)？小規(guī)模投放測(cè)試，例如對(duì)于醫(yī)院的流程來(lái)說，某些科室的掛號(hào)只放專家號(hào)，每天只投放10個(gè)號(hào)在微信上，或者只在某個(gè)區(qū)域來(lái)適用。摸索流程中的不便之處，迭代測(cè)試，減少用戶的時(shí)間成本對(duì)新的方式，做一些物質(zhì)或者精神激勵(lì)來(lái)刺激用戶使用，例如使用微信買單，省五元等。上面著重講了工具屬性，那么對(duì)于有內(nèi)容生產(chǎn)能力的企業(yè)，建議兩手都可以抓，即內(nèi)容屬性和工具屬性。如果微信公眾號(hào)的粉絲增長(zhǎng)越來(lái)越慢，除了微信這類圖文渠道，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)，去著力拓展其他渠道。百度搜索KOL廣點(diǎn)通作為付費(fèi)的線上渠道適合企業(yè)大批量漲粉的需求，挑選合適的渠道，增加曝光量，當(dāng)然都是在保證公眾號(hào)質(zhì)量的情況下，不失為一劑強(qiáng)心劑?？偨Y(jié)一下：沒有內(nèi)容生產(chǎn)能力的企業(yè)，微信公眾號(hào)建議以工具屬性為主即便有內(nèi)容生產(chǎn)能力，也需要根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，選擇多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)，不能吊死在公眾號(hào)一棵樹上。公眾號(hào)是社群的內(nèi)容入口之一，粉絲也好，顧客也好，都需要導(dǎo)入到社群中進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。