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年初微信公開課，張小龍形容小程序的2017年“風(fēng)風(fēng)雨雨”。話音降落后的一年之內(nèi)，這個詞就不再適用小程序。
“微信小程序的流量紅利期就在2018年，如果創(chuàng)業(yè)者今年抓不住，這個機會就和你沒關(guān)系了?！薄八性?jīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代做過的東西都可以在小程序上再做一遍?！?/p>
類似的觀點，每隔一段時間就在創(chuàng)業(yè)者群體中轟炸一遍，尤其當(dāng)支付寶、百度、頭條等大廠在2018年密集推出小程序，這給陷入流量增長瓶頸的創(chuàng)業(yè)者帶來希望，但也更加恐慌。
但不可否認(rèn)的事實是，一些產(chǎn)品APP與小程序的體量已經(jīng)各占一半。
此前，我們跟微信小程序團隊做了一次深入交流。他們的總體態(tài)度是，很少關(guān)注流量問題，外界所說的流量紅利，甚至有觀點認(rèn)為小程序引來的用戶年齡普遍偏大，微信后臺并沒有這樣的數(shù)據(jù)支持。
他們更關(guān)心，小程序是否為用戶提供了更便捷的解決方案，是否還有哪些場景沒有觸達(dá)。
更早前的一次交流中，GGV管理合伙人符績勛認(rèn)為，小程序的價值還沒有完全被挖掘，但他認(rèn)為不能夠太早去實現(xiàn)?！耙驗檫@樣會把整個生態(tài)掐死?！?/p>
以下與小程序團隊的對話，或許可以幫助我們正確認(rèn)識小程序。
數(shù)據(jù)不是唯一標(biāo)準(zhǔn)
問：2018年1月，張小龍在微信公開課上說，小程序在2017年有過有一些風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)時是怎樣的狀態(tài)？
小程序團隊： 公號和其他領(lǐng)域有很多連接的可能性，為了滿足這個需求，我們做了小程序，真的是希望幫助用戶解決問題。過程中是有一些理解的偏差，風(fēng)風(fēng)雨雨可能是認(rèn)知的過程。目前，有些很漂亮的小程序正生長出來，這就是我們希望做到的。
問：創(chuàng)投圈很多人說2018年是微信小程序的流量紅利期，你們是否觀察到這一現(xiàn)象和趨勢，如何理解？
小程序團隊：小程序提供了一個很好的生態(tài)服務(wù)載體，從用戶使用上看，小程序地域分布均衡。我們理解，流量紅利是說生態(tài)成熟了，可以幫助很多服務(wù)提供方開發(fā)小程序，生態(tài)成熟也帶來一些商業(yè)機會。
問：可以幫助小程序在存量流量市場更精準(zhǔn)地找到目標(biāo)人群？
小程序團隊：微信團隊很少關(guān)注是否建立了流量市場，我們的出發(fā)點是，現(xiàn)有解決方案對用戶是否便捷，要不要找到更好的幫助用戶實現(xiàn)觸達(dá)。如果做到了，就認(rèn)為是新市場。我們關(guān)心的是，這個市場會不會被吹得太大。
問：小程序終極愿景是什么，是成為連接線下的橋梁嗎？是否會和騰訊企點等To B業(yè)務(wù)進行資源整合？
小程序團隊：小程序是開放的，不會強制開發(fā)者去用什么，但整合一定會有。我們從用戶和開發(fā)者便利的角度出發(fā)，整合的本質(zhì)是提高開發(fā)效率。
問：現(xiàn)在可以實現(xiàn)一端開發(fā)、多端運營？
小程序團隊：一端開發(fā)、多端運營是其他人想跟我們同代碼運營，為了解決迅速上小程序的目標(biāo)，這是別人要解決的問題，不是微信團隊需要考慮的。
即便在內(nèi)部，一開始我們的分工原則，也是微信相對中立，不會過多兼顧公司其他業(yè)務(wù)團隊的需求。其他業(yè)務(wù)團隊過來，也相當(dāng)于微信的合作伙伴，我們沒有任何強制捆綁措施幫助他們，他們必須證明自己拿出的是更好的解決方案，證明在平臺上有更大價值。
問：有數(shù)據(jù)顯示，目前小程序主要活躍在游戲與電商領(lǐng)域。B端還有很多其他行業(yè)，騰訊如何突破與之深度結(jié)合？
小程序團隊：我們不認(rèn)為數(shù)據(jù)是檢驗小程序好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，事實上也不是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。小程序無需下載，很多低頻，但也是很好的應(yīng)用。舉個例子，最近一個同事在深圳機場辦臨時身份證，小程序一掃就可以辦理。這個產(chǎn)品頻率有多高？但有價值。
變現(xiàn)使命？
問：目前，騰訊游戲業(yè)務(wù)遇到一些瓶頸，騰訊是否已經(jīng)明確通過小程序盈利？
小程序團隊：我們跟行業(yè)、產(chǎn)業(yè)會有一些結(jié)合，比如基本所有企業(yè)都有公眾號，一些大企業(yè)還有小程序。未來會有更多可能的商業(yè)模式，比如廣告，就是很直接的收益。
騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級，通過小程序也能看到更多可能。比如，沃爾瑪每天有30%的用戶使用小程序，通過掃碼購物或者注冊會員，很簡便。
小程序團隊：前天，我和公司創(chuàng)始人之一Tony（張志東）專門聊過。我問他，都說今年公司游戲收入下降，這一塊怎么補？他說，如果只是想把收入做得很好看，把股價拉上來，并不難，問題在于如果真的只做到這些，是不是今天騰訊應(yīng)該做的事？他認(rèn)為不是，我也認(rèn)為不是。
大家都認(rèn)為騰訊處于相對低谷期，恰恰我們需要更大的耐心，就是在冬天，能否保證動作不變形。
第二，最近幾季，公司很多增長都來自微信，雖然不是微信直接創(chuàng)造的，比如社交廣告，三季度增長百分之六七十，很大程度來自公眾號和小程序廣告接入，還有移動支付、移動游戲。我們希望用不騷擾用戶的方式，讓整個生意更健康。
問：微信有專門的廣告團隊，小程序變現(xiàn)是否都由他們主導(dǎo)？
小程序團隊：變現(xiàn)我們和廣告團隊合作，我們不管錢，只管生態(tài)的合理性，更關(guān)心開發(fā)者能賺多少錢。
問：變現(xiàn)廣告的形態(tài)是哪個團隊主導(dǎo)設(shè)計的？
小程序團隊：雙方一起推動這件事的。如果想要更多收入，小程序可以到處貼上廣告。但長遠(yuǎn)來看，我們希望用戶界面最友好的前提下，商業(yè)模式取得一定均衡。
巨頭混戰(zhàn)
問：兩年前可能只有微信小程序，但現(xiàn)在包括今日頭條、百度等都在做，開發(fā)者也會選擇對自己更好的平臺。
小程序團隊：讓真正有價值的開發(fā)者留下，我們不關(guān)心任何其他小程序。當(dāng)年做公眾號，很多其他平臺也有不同的號，但最后公眾號還是公眾號自己。我們更關(guān)心的是，能不能按照用戶喜歡的、對開發(fā)者更有價值的接口能力去發(fā)展，這才是發(fā)展的前提。
問：開發(fā)者可能希望能微信開放更多功能，你們平衡的原則是什么？
小程序團隊：所有原則都是從用戶角度出發(fā)，不能騷擾到更多用戶，直白說就是不能讓用戶感到煩。
問：開發(fā)者會不會很有意見？
小程序團隊：外界抱怨很多，比如小程序為什么不能分享到朋友圈，為什么不能群發(fā)模板消息，為什么不能直接關(guān)注公號或打通公號等，這些我們都思考過。
問：如何讓開發(fā)者理解你們的想法？
小程序團隊：這確實很難。我們想讓開發(fā)者明白，小程序可以讓用戶主動使用，而不是通過營銷或?qū)Я鞯姆绞?，我們不希望這個平臺最終變成互相導(dǎo)流的平臺。
小程序的初衷也不是為純線上服務(wù)，而是打通線上線下，我們也在開放更多能力來幫助大家。每當(dāng)外界說小程序熱潮來了、多少投資進入，我們反而很擔(dān)心。我們希望趨利的離開，服務(wù)用戶的留下。
只有關(guān)心用戶，才能做出有價值的事情，短期可能很難被理解，但一定會有很多人發(fā)展起來。
問：對于開發(fā)者來說，如果沒有外部平臺或APP，只有小程序怎么做起來？
小程序團隊：首先，小程序必須讓用戶覺得好用或喜歡。第二，我們平臺確實需要創(chuàng)造環(huán)境，讓做得好的小程序冒出來。我們也在思考，怎么給到比較好的小程序初始流量，讓他們嘗試以及擴散。
問：有觀點認(rèn)為頭條和短視頻天然適合游戲場景，這會對微信小游戲產(chǎn)生沖擊嗎？
小程序團隊：小游戲在微信，很容易找到好友一起玩，一起PK。我們希望，小程序或者小游戲開發(fā)，能夠降低門檻，甚至低齡化?；蛘哒f，沒有開發(fā)能力的人也可以做一些小程序或者小游戲，將自己的創(chuàng)意添加進去。如果，有一天一個孩子都可以開發(fā)游戲，我覺得這是最美妙的。
勝出法則
問：微信支付開拓線下，積累的資源和經(jīng)驗與小程序是否互用？
小程序團隊：微信支付方面部分可以參考，但不完全復(fù)用，畢竟不完全一樣。小程序上，我們開始專門做服務(wù)商的事情，包括建設(shè)服務(wù)商體系和激勵機制。
問：有什么樣的策略？
小程序團隊：我們有客觀的評級機制，比如做得好的服務(wù)商，小程序提審時會有傾斜，但后續(xù)抽查如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量下滑或者違規(guī)，會被記錄甚至降級，降級需要重新審。
我們希望用戶能給出小程序質(zhì)量分，這些可以統(tǒng)計到開發(fā)小程序上。我們會有更多扶持，通過體系建設(shè)，分級高的小程序，廣告分成、培訓(xùn)資源等是不是可以更多？
問：目前很多小程序，更像移動版的企業(yè)介紹，可直接交易的不多，未來有哪些產(chǎn)品優(yōu)化計劃和步驟？
小程序團隊：附近小程序，是提供發(fā)現(xiàn)附近小程序的一種方式，希望不用借助中間商，幫助線下商戶更好浮現(xiàn)。“附近”更多的是，用戶到達(dá)一個地點想要服務(wù)時就可以用。
問：很多創(chuàng)業(yè)者覺得自己的小程序做得不錯，但投資人依然會看月活、留存和復(fù)購。對于小程序，是否需要一套新的評估體系？
小程序團隊：還是要回歸到用戶價值上來，是不是幫助用戶解決了什么問題？開發(fā)者應(yīng)該找到這個點。很多能幫用戶解決問題的小程序，留存率有50%以上。
問：小程序的評價體系和傳統(tǒng)應(yīng)用程序的評價體系，包括用戶價值是否不太一樣？
小程序團隊：業(yè)界需要一個學(xué)習(xí)的過程，APP也是很久才計算出一個模式。APP的經(jīng)驗不一定適合小程序，需要學(xué)習(xí)和觀察，用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量小程序，業(yè)界會形成新標(biāo)準(zhǔn)。這不取決于微信，微信提供的是能力，自己搭配組合，然后形成獨特的價值體系。
問：有數(shù)據(jù)顯示，目前有一百萬個微信小程序，是否還在增長？如此大的量，如何平衡與應(yīng)用商店的關(guān)系？
小程序團隊：還是那句話，數(shù)據(jù)不是檢驗小程序好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。微信公開數(shù)據(jù)，是想讓外界知道小程序的概貌，不會實時更新。
小程序和APP不是非A即B的關(guān)系，恰恰很多小程序成長到一定階段，創(chuàng)業(yè)者會再做APP。我們希望，創(chuàng)業(yè)者在啟動階段成本和門檻越低越好。也可以看到，做得好的小程序拉動了APP下載量。所以，二者是相輔相成的。
松緊平衡點
問：網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)一直存在，最近半年微信小程序上薅羊毛的速度很快，你們?nèi)绾沃卫恚?nbsp;
小程序團隊：這是一個痛苦而復(fù)雜的運營問題，微信一定會加強力度打擊。黑產(chǎn)是對用戶最大的傷害，誘導(dǎo)分享也會持續(xù)打擊。
問：有時候，一動手可能誤傷一片，如何保證好的小程序活下來？
小程序團隊：如果小程序觸碰規(guī)則，我們會引導(dǎo)重新提交，盡量避免直接封號等。我們一直在思考，什么樣的打擊維度是合理的，如何清晰展示。現(xiàn)在打擊都細(xì)化到具體信息，我們要求顆粒度盡量小，讓大家清楚出了什么問題，怎么改正。
問：有一個現(xiàn)象，小程序規(guī)則出來以后，可能會快速調(diào)整，這是為什么？
小程序團隊：對于微信釋放的能力和規(guī)則，我們會評估用戶價值，持續(xù)觀察用戶反饋。如果一個能力對用戶體驗有傷害，會考慮調(diào)整。
比如，之前我們提供“小程序跳轉(zhuǎn)小程序”的能力，希望幫助長尾開發(fā)者更好合作。但發(fā)現(xiàn)被濫用，有開發(fā)者惡意導(dǎo)流，對用戶造成騷擾，所以適時調(diào)整規(guī)則。
問：微信開放某個能力或者推出某項功能，是根據(jù)外界聲音，還是按自己的時間表一步步推進？
小程序團隊：更多會聽外界需求，不過不是聽大家要什么能力，而是了解在什么場景下產(chǎn)生什么需求。如果有人提出微信開放全部關(guān)系鏈，肯定不可能。但我們會去了解提出這個需求的場景是什么，要實現(xiàn)什么效果？如果合理，會努力將其變成通用能力開放出來。
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