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先進(jìn)個(gè)問(wèn)題：微信平臺(tái)對(duì)于酒店有那么重要嗎？

在詳細(xì)回答這個(gè)問(wèn)題之前，我想反問(wèn)你一句：你的客戶在用微信嗎？

當(dāng)下酒店可以做的官方平臺(tái)，無(wú)非三種選擇：網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)。

在PC時(shí)代，如果你計(jì)劃開一家酒店，一定會(huì)先給酒店做一個(gè)官網(wǎng)，那時(shí)候有一句話，域名比總經(jīng)理更重要，但如今，你使用電腦的時(shí)間和使用手機(jī)的時(shí)間哪個(gè)更多、哪個(gè)更方便呢？越往后，打開網(wǎng)站的機(jī)會(huì)只會(huì)越來(lái)越少。對(duì)于一般酒店來(lái)說(shuō)，開發(fā)一款A(yù)PP成本太高、也太耗時(shí)間了，就算你上線了，有多少客戶愿意為了住你的酒店而下載一個(gè)APP呢？再來(lái)看看微信平臺(tái)現(xiàn)狀吧，目前，中國(guó)用戶每天花在移動(dòng)應(yīng)用上的時(shí)間達(dá)31億小時(shí)，而僅微信這一款即時(shí)信息應(yīng)用就吃掉了9億小時(shí)，差不多占比30%。微信目前用戶總量已有9.83億人，無(wú)論用戶數(shù)量還是依賴程度都是其它任何一款應(yīng)用無(wú)法比擬的，在當(dāng)下或未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，微信平臺(tái)都應(yīng)該是酒店業(yè)最主要的選擇。

微信平臺(tái)還具有開發(fā)成本非常低、流量特別大、傳播速度特別高的優(yōu)勢(shì)，作為酒店的主要決策者，現(xiàn)在已經(jīng)不是你還在考慮需不需要做微信平臺(tái)的問(wèn)題，而是如何一門心思去做好它。

第二個(gè)問(wèn)題，我有微信平臺(tái)但沒看到產(chǎn)生什么效益？

同樣，請(qǐng)先回答我一個(gè)問(wèn)題：你和你的同事每天花在這個(gè)平臺(tái)上的時(shí)間和精力有多少？如果一個(gè)平臺(tái)連自已內(nèi)部人都懶得搭理，你又怎么指望客人會(huì)喜歡在上面買單呢？

在我的手機(jī)里，我關(guān)注的酒店微信平臺(tái)超過(guò)500家，還不包括很多被我搜不到的酒店，我對(duì)于這些微信平臺(tái)做過(guò)詳細(xì)的研究和統(tǒng)計(jì)，我把結(jié)果分三檔：

先進(jìn)檔為先進(jìn)，是指能夠?qū)崿F(xiàn)酒店的主要功能，包括在線訂房、支付、會(huì)員服務(wù)和個(gè)性化營(yíng)銷等，同時(shí)平臺(tái)展示的內(nèi)容品質(zhì)也比較好，這部份的酒店大概只有15%；第二檔及格：部份基礎(chǔ)功能不能實(shí)現(xiàn)，或體驗(yàn)不流暢，整體讓客人提不起興趣的那種，這其中有很大一部份酒店是借用了PMS的系統(tǒng)，基本功能有，但對(duì)于酒店很多個(gè)性化的營(yíng)銷需求缺失，這一檔的酒店占比45%；第三檔是不及格，主要表現(xiàn)為基本功能不能實(shí)現(xiàn)、未開通或長(zhǎng)期沒有專人維護(hù)處于僵尸號(hào)狀態(tài)，這部份酒店占比40%。

我可以肯定的說(shuō)，除了得先進(jìn)的那一部份酒店其它那些平臺(tái)你都別指望它能帶來(lái)多少效益。

開發(fā)一個(gè)微信平臺(tái)并不復(fù)雜，但要想運(yùn)營(yíng)好它絕對(duì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，他需要酒店高層的足夠重視和所有部門的全力配合。

對(duì)于酒店管理者付出的不僅是金錢的投入，時(shí)間投入，權(quán)限也需要。酒店高層不重視，就會(huì)投入不足，很多的酒店公眾號(hào)都沒有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)做，而是由某個(gè)部門或某個(gè)員工兼職再做，自然會(huì)出現(xiàn)三天打魚兩天曬網(wǎng)的狀況，也就沒有辦法吸引更多粉絲又何談實(shí)現(xiàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化？同時(shí)內(nèi)部要支持，是作好酒店微信平臺(tái)的基本前提，酒店平臺(tái)要想運(yùn)營(yíng)好，一定是酒店各個(gè)部門的通力配合，如果內(nèi)部各個(gè)部門關(guān)注度都不夠，執(zhí)行起來(lái)一定困難，對(duì)于這一點(diǎn)，酒店要制定執(zhí)行計(jì)劃，每個(gè)人都要有分工，酒店高層要督促每期活動(dòng)能按計(jì)劃完成即定目標(biāo)。

同時(shí)要建立有效的激勵(lì)政策，我建議從平臺(tái)的開發(fā)定位時(shí)就可以引入分銷體系，把酒店、員工、客人的利益捆綁在一起，讓員工和客人變成酒店的分銷商和銷售員，實(shí)現(xiàn)爆炸式的裂變效果。我曾經(jīng)有一個(gè)酒店客戶，采用了我們帶分銷的平臺(tái)系統(tǒng)后，上線前先從內(nèi)部做了系統(tǒng)培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工知道，在上面注冊(cè)以后會(huì)生成每個(gè)人專屬二維碼，只要分享出去，他人關(guān)注了，他以后的所有消費(fèi)你都將獲得銷售提成，客人也是一樣，即是消費(fèi)者又是消費(fèi)商，實(shí)際的運(yùn)營(yíng)效果奇好，不但員工，客人都會(huì)有意無(wú)意的推薦自已的二維碼，只用了一個(gè)月時(shí)間，酒店平臺(tái)就迅速聚集了3萬(wàn)多粉絲，試想一下，傳統(tǒng)渠道要想達(dá)到這個(gè)效果有多難？

最后一點(diǎn)，還需要對(duì)平臺(tái)的營(yíng)銷推廣，進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)投入，我曾經(jīng)和很多酒店商家說(shuō)過(guò)，如果你能舍得把給美團(tuán)、藝龍這些OTA平臺(tái)傭金的一半拿來(lái)在自已的平臺(tái)上做營(yíng)銷活動(dòng)，回饋給上面的粉絲，你就完全可以鎖住他們，不用擔(dān)心留存的問(wèn)題了。

最后提醒看到這篇文章的酒店商家，看一下自已的微信平臺(tái)是什么狀態(tài)吧，如果還在沉睡，那就馬上喚醒它！我相信，只要你用心，你花在上面的所有金錢和時(shí)間的投入最終都會(huì)帶來(lái)數(shù)十倍的回報(bào)。也可以把你的微信平臺(tái)發(fā)給我，免費(fèi)幫你進(jìn)行診斷和開發(fā)建議，不曉得如何做運(yùn)營(yíng)的，也可以關(guān)注我的頭條號(hào)，我將與大家分享我在酒店/餐廳微信平臺(tái)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一些經(jīng)驗(yàn)和心得。