都知道要想把生意做大做強(qiáng)需要做好兩件事：一件事是開發(fā)新客戶，另一件就是維護(hù)老顧客；而且大家也都知道維護(hù)一個(gè)老顧客比開發(fā)一個(gè)新客戶重要的多！
對于微商來說，維護(hù)老顧客更是我們的重點(diǎn)工作！那么怎么維護(hù)他們才能讓他們變成我們的SVIP呢？
好，現(xiàn)在給大家?guī)追昼姇r(shí)間，請大家先思考一個(gè)問題：什么原因?qū)е挛覀兊念櫩土魇ベI別人家的產(chǎn)品了？
也許有些人會說：很多顧客都是沒有任何征兆的無言離去，沒有給我們?nèi)魏瘟糇∷麄兊臋C(jī)會！所以，不知道的原因大概是因?yàn)榭蛻魶]有反映了？那這樣的話是不是我們關(guān)于客戶投訴這方面做的不夠呢？ 不要忘了客戶服務(wù)部的主要任務(wù)就是要讓顧客更加容易地投訴。只要顧客還愿意說出意見，就證明他們還不愿離開！
具體要怎么做呢？
1、先進(jìn)步：將服務(wù)的理念真正的深植心中
在自己的團(tuán)隊(duì)中對顧客滿意度加以討論，結(jié)合實(shí)例學(xué)習(xí)討論。平時(shí)的工作中要征求顧客反饋意見，將顧客滿意度作為大家業(yè)績評估。將服務(wù)的理念深植我們的心中。時(shí)刻謹(jǐn)記服務(wù)也是一種營銷！
2、第二步：站在顧客的角度來看你的產(chǎn)品和營銷
我們可以邀請顧客在你們的微信群里討論，聽聽來自顧客的評論，所有的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。
盡可能的提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。如果有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與商家之間就建立了一種伙伴關(guān)系。
3、第三步：感同身受去關(guān)心顧客購買的商品和服務(wù)
顧客下單后要及時(shí)發(fā)貨，拍下快遞單或者把單號發(fā)給顧客，并再次告訴顧客使用的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時(shí)回應(yīng)。
購買關(guān)系發(fā)生之后， 我們也不能就此了事，要適當(dāng)?shù)慕o顧客打個(gè)電話，詢問一下顧客是否對產(chǎn)品是否滿意，使用中是否出現(xiàn)問題等等，關(guān)心是最鐘情最具人情味的促銷手段。
4、第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道
一些實(shí)體店在注冊會員的時(shí)候一般都會留下顧客的簡單信息，這看似特別簡單的信息可以完全可以表達(dá)對老顧客的關(guān)愛哦！我們也可以在顧客買東西的時(shí)候詢問下顧客的信息，可以經(jīng)常性的打電話問候關(guān)心顧客、贈送紀(jì)念品來表達(dá)對老顧客的關(guān)愛。用感性的行動和語言感動顧客，我們也可以做到這些！
5、第五步：及時(shí)有效的解決問題
關(guān)于客戶的投訴，我們千萬不要麻煩，因?yàn)槟切﹩栴}解決了的顧客比從未碰到過問題的顧客更忠誠。那么，如果客戶出現(xiàn)不滿意我們要怎么做呢？
1、先學(xué)會傾聽。要先讓顧客把自己的不滿全部說出來，傾聽他們要投訴的重點(diǎn)。
2、學(xué)會交流。站在顧客的角度進(jìn)行交流，穩(wěn)住顧客的情緒，不能你比他更激動！
3、真誠的道歉。無論對或錯(cuò)都要道歉。發(fā)自內(nèi)心的對給顧客造成的不便道歉。真誠可以解決80%以上的事情。
4、分析問題。復(fù)述顧客的問題，分析事情的起因。并表明要幫其解決問題的真誠愿望。
5、處理問題。根據(jù)問題提出公平的化解方案。
6、補(bǔ)償。針對造成的不便或傷害給予顧客一些具有附加值的補(bǔ)償。比如：送小禮物。
7、結(jié)果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，拿出最終意見當(dāng)場解決。問題解決后，不要忘記感謝她提出的寶貴意見可以使我們?yōu)轭櫩吞峁└油昝赖姆?wù)。
