作為運營，日常工作中必不可少的會與數(shù)據(jù)打交道，新增、活躍、留存，這三個數(shù)據(jù)是運營上班當(dāng)天，首先要關(guān)注的數(shù)據(jù)。如果是游戲，還要關(guān)注充值。
上面三個數(shù)據(jù)，任何一個數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，都會影響到最終的收益。
這一篇，我為大家講解下“新增”，讓大家對新增用戶的各個緯度有所了解。
除了每天的新增數(shù)據(jù)，還有哪些知識點呢？我從以下4個模塊來分析：
一、新增的定義
二、新增用戶的來源
三、影響新增的因素
四、新增的價值
一、新增的定義
新增用戶：首次使用APP的用戶為新增用戶，以IMEI或賬號為為準(zhǔn)。
新增數(shù)據(jù)：根據(jù)運營的分析需求，可以分為日新增，周新增、月新增。
不同產(chǎn)品的新增統(tǒng)計方式：
應(yīng)用：首次聯(lián)網(wǎng)，有記錄到設(shè)備信息的為1個新增用戶。
單機游戲：首次聯(lián)網(wǎng)，有記錄到設(shè)備信息的為1個新增用戶。
網(wǎng)游：以注冊賬號為準(zhǔn)。1個手機注冊2個賬號，算2個新增，所以網(wǎng)游里面有滾服的說法。
新增與激活的區(qū)別：若產(chǎn)品沒有賬號系統(tǒng)，新增數(shù)據(jù)等于激活數(shù)據(jù)；若產(chǎn)品有賬號系統(tǒng)，新增數(shù)據(jù)小于激活數(shù)據(jù)，從激活到注冊會存在流失，導(dǎo)致激活數(shù)據(jù)大于新增數(shù)據(jù)。
運營要根據(jù)自家產(chǎn)品的性質(zhì)，來判斷說的新增是激活數(shù)據(jù)還是注冊數(shù)據(jù)。
二、新增用戶的來源
做APP研發(fā)的公司，每天都為兩件事犯愁，一是新增用戶怎么來，二是用戶來了，怎么變現(xiàn)。
根據(jù)應(yīng)用和游戲的用戶來源對比，新增用戶的來源主要是兩大塊：應(yīng)用市場和買量。
應(yīng)用市場：
應(yīng)用市場是新增用戶來源的主要渠道。APP研發(fā)出來后，先進(jìn)件事是上架到所有的渠道，安卓和IOS。IOS是蘋果商店，上架的流程比較復(fù)雜，相比安卓渠道較單一，維護(hù)起來更容易些。
安卓渠道就是百花齊放了，一線的有應(yīng)用寶、360、百度和硬核，還有二線的，三線的，零零碎碎加起來不到五十個。
買量：
應(yīng)用市場的量級是有限的，為了導(dǎo)入更多的用戶。比如網(wǎng)游，會通過買量的方式去導(dǎo)入。買量主要是投信息流廣告，按點擊付費。
好處是可以短時間內(nèi)迅速起量，游戲本身是有生命周期的，收割完一批用戶后，繼續(xù)開發(fā)下一款。所以，花錢買量的大戶都是游戲。
還有一些有融資需求的APP也會去買量，這個就不穩(wěn)定了。
三、影響新增的因素
新增轉(zhuǎn)化率：
影響新增的先進(jìn)因素是轉(zhuǎn)化率，是運營把APP上架到市場后，首先要優(yōu)化的工作。轉(zhuǎn)化率的高低，直接影響到獲客成本的高低。
舉個例子，我們按照用戶的注冊流程來看，有這幾個環(huán)節(jié)：點擊ICON、瀏覽詳情頁、點擊下載按鈕、下載完成、安裝完成、打開、注冊，任何一個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率過低，都會影響到最終的轉(zhuǎn)化。
正常來看，從點擊ICON到注冊的轉(zhuǎn)化率在30%左右，如果低于這個數(shù)據(jù)，就要分析每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。
不過有個問題，上面每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，渠道是不給的，需要運營自己去測試流程，去發(fā)現(xiàn)問題。
之前我們的一個工具類APP的轉(zhuǎn)化率不到20%，在15%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常水平。從各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化著手，發(fā)現(xiàn)從下載完成到安裝完成的轉(zhuǎn)化率奇低。
我掐指一算，覺得是適配出了問題，把新增的機型導(dǎo)出來，又讓商務(wù)撿了幾次肥皂，把渠道的下載完成機型數(shù)據(jù)拿到手，對比后一下子找到了問題。
其中某款機型的下載量很大，新增幾乎沒有，針對這個機型做了優(yōu)化后，新增轉(zhuǎn)化率恢復(fù)到了正常。
推薦：
推薦這里指的是資源位推薦，增加產(chǎn)品的曝光量。比如安卓渠道，可以提供福利，置換資源，獲得推薦位后的新增數(shù)據(jù)往往增長明顯。
也可以花錢購買廣告位，一般是按天收費，若產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率不好，產(chǎn)品不大眾，建議不要買。
像金融類、車類的APP，受眾面窄，即使買了廣告位，新增數(shù)據(jù)也不會多多少，而且來的用戶不一定精準(zhǔn)。
如果是網(wǎng)游情況就不同了，網(wǎng)游是按照分成來的，從渠道運營的角度出發(fā)，為了廣告位的收益最大，他們會去推薦最吸量、最吸金的游戲。
如果我們的游戲是吸金吸量的，即便不花錢，渠道依然會去推薦的，王者榮耀就是這樣的。
我在做渠道運營的時候，沒有對接過王者榮耀的商務(wù)，但不礙于我把較好的資源給到這個游戲，吸金呀。
自然周期：
自然周期是從自然新增的角度來說的，APP的新增也是有周期性的，根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)來。
比如工具類的，面向的是20歲左右的青少年，新增的曲線在周末、春節(jié)、寒暑假漲幅十分明顯。
我之前負(fù)責(zé)一款A(yù)PP運營時，剛接手時是3月份，接手后，每天的新增和日活急劇下滑，原因找了一星期也沒有找到。
從轉(zhuǎn)化率、用戶反饋、功能使用上分析，數(shù)據(jù)都沒有異常，就是新增和日活少了，腰斬一般。
后來，找技術(shù)導(dǎo)出了去年同期的數(shù)據(jù)，走勢幾乎一樣，由此得出是受春節(jié)結(jié)束的影響，外部因素導(dǎo)致的。若沒有找出來原因，就莫名其妙背上了鍋。
寒暑假會對產(chǎn)品造成影響，我們記到即可。日常工作中，要關(guān)注的是周末，大部分APP的周末新增數(shù)據(jù)都會很多，周一又會很少。
如果在周末發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)沒有增長，那一定是出了問題，之前出現(xiàn)過周六和周五新增一樣的情況，趕緊排查了下原因，是因為周五提交了新版本有BUG，用戶打開后閃退，修復(fù)后，周日新增恢復(fù)到正常。
與之對應(yīng)的公眾號新增，我這個“老虎講運營”公眾號的粉絲新增數(shù)據(jù)，與APP新增剛好相反，周一到周五最多，周末最少。
于是，我得出了個結(jié)論：做運營的同學(xué)，周末都不愛學(xué)習(xí)！
外部推廣：
外部推廣也會影響到新增變化，比如前幾天王思聰在微博推廣了某個APP，這個APP當(dāng)天的在線人數(shù)有20萬+，新增數(shù)據(jù)可見一斑。
外部推廣，考驗的是一個公司的資本實力和創(chuàng)意能力，若沒有資本，廣告投不起，若創(chuàng)意能力不足，投了之后也不會形成轉(zhuǎn)化。
外部推廣最大的缺點是，無法準(zhǔn)確的評估效果。就上面提到的王思聰微博發(fā)的一句話，用戶去蘋果下載、去360等渠道下載，假設(shè)渠道這天也給到了推薦，就無法判斷，用戶是通過渠道推薦來的，還是看了廣告來的。
買量的成本越來越高，就催生了這種玩法，在平面媒體、新媒體大打廣告，比如拼多多，渠道的作用只是一個收口。
在電視上投放廣告，時間點固定，比如九點播放廣告，數(shù)據(jù)后臺的新增數(shù)據(jù)九點會有個波峰，作為運營，對廣告投放計劃要十分清楚，這樣遇到新增暴漲的情況，就知道緣由了。
產(chǎn)品分享：
產(chǎn)品分享是新增成本最低的一種方式，而且質(zhì)量較高。
拿最近流行的答題瓜分獎金來說，邀請朋友獲得復(fù)活卡，免除一次答題錯誤的機會。
我有幾次前面的題都答對了，最后一題錯了，因為有復(fù)活卡而分到了獎金。為了獲得更多的復(fù)活卡，我會去拉朋友，填我的邀請碼。
這些朋友參加了游戲，為了分到獎金，也會去拉自己的朋友，兩天時間，在線答題人數(shù)從10萬漲到了70萬，真是可怕的裂變。
通過誘導(dǎo)方式，讓用戶拉用戶的獲客成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于買量的成本。
現(xiàn)在一個A買量的話算30塊錢一個，新增假設(shè)有60萬（其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止，日活增加60萬，新增至少翻倍），買量成本是1800萬。
而答題的獎金，一場5萬~20萬不等，一天一百萬最多了?？梢灶A(yù)見到，各個平臺為了搶紅利，單場獎金會加碼，目前已經(jīng)有100萬一場獎金的了。
四、新增的價值
新增用戶是開展各種運營工作的基礎(chǔ)。舉個例子，產(chǎn)品研發(fā)期間是不需要運營崗的，只有面向了用戶，有用戶進(jìn)入后，運營才開始介入。
同樣的，如果一個產(chǎn)品上線后，新增用戶寥寥，活動開展不了，數(shù)據(jù)分析不了，用戶維護(hù)不了，更談不上盈利，這個產(chǎn)品就掛了。
我們之前也上過幾個小產(chǎn)品，之所以叫小產(chǎn)品，是因為沒有運營起來，上線后，每日新增兩位數(shù)，一個月后就放棄運營了。
新增用戶是持續(xù)盈利的保證。即便到了互聯(lián)網(wǎng)后半場，大平臺依然會花錢買量，導(dǎo)用戶進(jìn)來。
因為這里面有一個詞：流失。就好比往水池灌水，還有個出口在出水。新增少于流失的結(jié)果是日活逐漸下滑，穩(wěn)定到一個固定值一段時間后，等生命周期過了，日活直線下滑，一蹶不振了。
談付費就離不開LTV（用戶生命周期價值），假設(shè)一個用戶在60~90天后不會有付費行為了，如果沒有新用戶進(jìn)入，產(chǎn)品的盈利就會持續(xù)下滑，老用戶洗來洗去也就是那些錢了。
像列王的紛爭就是這樣的例子，所以逼得APP公司要不斷的獲得新用戶。
結(jié)論
以上簡單講解了新增數(shù)據(jù)方面的一些知識，新增用戶還有很多要了解的，比如用戶畫像、消費能力、用戶質(zhì)量、有沒有作假等等。
運營就是這樣一個繁雜的工作，當(dāng)我們對新增有所了解的時候，就可以去了解下留存和活躍了。
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