運(yùn)營公眾號的朋友都知道，微信公眾號發(fā)送文章是為了保持賬號的活躍性，同時分享一些文章給粉絲閱讀，但是當(dāng)公眾號的粉絲數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量的時候，往往推送文章反而掉粉，不推送反而會比較安全。

這是怎么一回事呢?

 

其實(shí)這一部分的訂閱用戶其實(shí)并不愿意再關(guān)注了，只是平時特意去“取消關(guān)注”這個操作懶得去做。一推動文章，公眾號就被頂?shù)搅耸孜?，正好給了他們?nèi)￡P(guān)的機(jī)會。

那么，哪些人可能是潛在的“懶得取關(guān)”用戶呢?

 

　　就是那些“不活躍粉絲”,活躍訂閱用戶率平均不高于5%。這意味著許多公眾號早已到了增長瓶頸,只是訂閱用戶數(shù)的絕對值還在增長,給我們一種增長的錯覺。

　　不過別擔(dān)心,我們其實(shí)順著訂閱用戶最初關(guān)注你的動機(jī),就能找到解決方法。除了通過活動等“利益誘惑”吸引的訂閱用戶之外,用戶關(guān)注你,往往是由于你的內(nèi)容打動了他,對他有價值。時下公眾號如此眾多,一個用戶選擇關(guān)注你,而不是其他號,就意味著他對你的內(nèi)容,特別是“后續(xù)內(nèi)容”是有相當(dāng)程度的“期待”的。

　　就好似男女談對象,男孩在追求女孩階段天天著裝整潔、風(fēng)度翩翩,給女孩無限的遐想,然而一旦追到手后就還原了“摳腳大漢”的本性,言語粗魯、不修邊幅,這分手率能不高嘛。類似道理,我們運(yùn)營人應(yīng)當(dāng)對訂閱用戶負(fù)責(zé)到底,持續(xù)滿足他們對內(nèi)容的期待感,如此才能確保用戶始終保持活躍狀態(tài)。

滿足用戶期待

意味著以下三點(diǎn)

01

確保每篇文章的質(zhì)量不低于歷史文章。有時若實(shí)在沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容時,寧可不推文。網(wǎng)上不少“運(yùn)營干貨”最誤導(dǎo)人的觀點(diǎn)就是確保公眾號的推文頻率, 日日更新…這些說法未免太缺乏替用戶考慮了,當(dāng)然從運(yùn)營者立場,每天推文意味著公眾號統(tǒng)計后臺每天的閱讀量數(shù)據(jù)都很穩(wěn)定,但是,這個穩(wěn)定的“數(shù)字”對用戶的意義、價值何在?

現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容號非常多,如果我們不能提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,而且不能給粉絲“能持續(xù)獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的印象”,用戶憑什么關(guān)注我們?

02

內(nèi)容始終保持清晰定位。一些公眾號的內(nèi)容毫無定位可言:一天雞湯,一天八卦,一天干貨，追著熱點(diǎn)走，完全不考慮訂閱用戶對內(nèi)容的期待。其實(shí)用戶選擇一個號,往往是被它在特定領(lǐng)域的內(nèi)容吸引，期待他持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力,例如一個母嬰健康的公眾號,一旦推幾次雞湯文、情感文,必然讓不少訂閱用戶極其失望,進(jìn)而取消關(guān)注。
 

03

換位自檢,放棄低價值文章。意即將“作者視角清零”,站在用戶視角,新審視文章。每次文章寫完后，要自己首先閱讀修改，一篇受讀者歡迎的文章都要修改五六遍。通常是帶著4個問題從頭到尾閱讀幾遍:本文提出了什么問題?這個問題有實(shí)質(zhì)價值嗎?文章是否解決了這個問題?解決問題的闡述夠清晰嗎,用戶能否讀懂?當(dāng)然,公眾號的類型不同,可以將這個思路“適應(yīng)化移植"。

 
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