【巨推傳媒微信代運(yùn)營(yíng)】街道辦事處微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)不僅有助于樹立街道辦事處形象并擴(kuò)大影響力,更有利于民眾了解政策、辦理業(yè)務(wù),真正做到服務(wù)大眾的目標(biāo)與宗旨。那么,街道辦事處微信號(hào)如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)?巨推小編說說自己的看法:
找尋街道辦事處微信具體定位
街道辦事處微信公眾號(hào),首先應(yīng)是進(jìn)行公眾號(hào)規(guī)劃,把握好街道辦事處微信公眾號(hào)的定位。街道辦事處微信應(yīng)是以傳遞街道辦事處信息、服務(wù)大眾為初衷和目標(biāo),定位人群根據(jù)地域、部門職能范圍等而定,但應(yīng)是廣泛意義上的人民大眾。尋找街道辦事處微信具體定位應(yīng)從以下三個(gè)問題展開:
(一)街道辦事處微信目標(biāo)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展使得微信成為社會(huì)交往互動(dòng)中重要工具。街道辦事處微信是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展,提高街道辦事處與民眾互動(dòng)的重要途徑。因此,街道辦事處微信應(yīng)從服務(wù)民眾、樹立街道辦事處形象、加強(qiáng)社會(huì)輿論引導(dǎo)等方面出發(fā)考慮產(chǎn)品一系列設(shè)計(jì)。
(二)街道辦事處微信功能定位
街道辦事處部門所開設(shè)的街道辦事處微信的功能定位要明確:是發(fā)布信息為主還是以方便民眾辦事為主。若以方便民眾辦事為主則可開設(shè)服務(wù)號(hào),增強(qiáng)服務(wù)效能;若以信息發(fā)布為主則可開設(shè)公眾號(hào),增強(qiáng)信息發(fā)布效率。
(三)提高街道辦事處微信識(shí)別度
在街道辦事處微信公眾號(hào)的定位過程中,管理者應(yīng)注意要樹立起該微信在受眾中的辨識(shí)度,從定位上就要有所不同。挖掘街道辦事處內(nèi)部信息,推送全力微信。
最后需說明的就是用戶體驗(yàn)的問題。 用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)公眾號(hào)是否符合用戶需求的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。街道辦事處微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)要求管理者換位思考,設(shè)身處地思考用戶的閱讀方式與情境,模擬用戶使用“微服務(wù)”時(shí)的操作體驗(yàn)。街道辦事處微信提升用戶體驗(yàn)有方方面面要求,但可以從以下五點(diǎn)入手。先進(jìn),設(shè)置一個(gè)有人情味的“被添加回復(fù)”。現(xiàn)今不少街道辦事處微信的被添加回復(fù)都以“親~終于等到你”為開頭,這就使得受眾產(chǎn)生熟悉感。還要提示用戶如何進(jìn)行微信操作。第二,注重用戶的閱讀體驗(yàn)。用戶閱讀微信推送信息多在移動(dòng)終端上,因此推送信息應(yīng)盡量控制在800字以內(nèi),并注意文章的分段,防止用戶閱讀疲勞。圖片要控制大小,減少用戶手機(jī)流量使用。第三,推送頁(yè)面盡量簡(jiǎn)潔并重點(diǎn)突出,減少不必要的頁(yè)面裝飾。第四,自定義菜單分類明確,方便用戶選擇。第五,運(yùn)營(yíng)者通過增加關(guān)鍵詞等技術(shù)手段,提高自動(dòng)回復(fù)的智能化水平和反應(yīng)速度,在缺少人工回復(fù)時(shí),能盡量準(zhǔn)確地滿足用戶需求。
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