近幾年以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)興起了“擁抱互聯(lián)網(wǎng)，緊靠資本市場(chǎng)”的瘋狂浪?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一項(xiàng)技術(shù)手段，物業(yè)管理行業(yè)卻應(yīng)該大膽使用和運(yùn)用，尤其是進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代后，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)首先用于提升與客戶溝通的效率和及時(shí)性上，是值得物業(yè)公司探索和應(yīng)用的領(lǐng)域。接下來(lái)，巨推傳媒微信代運(yùn)營(yíng)公司小編就目前小額投入的微信公眾號(hào)，如何在物業(yè)小區(qū)的運(yùn)營(yíng)作一個(gè)分享。
小區(qū)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理的作用
雖然智慧社區(qū)經(jīng)歷了一輪瘋狂過(guò)后已經(jīng)趨于平靜和理性，但是社會(huì)發(fā)展朝著信息化的方向卻是不可逆轉(zhuǎn)。作為物業(yè)公司，也許因?yàn)橘Y金實(shí)力或者前期的各種擔(dān)憂沒(méi)有趕上智慧社區(qū)的熱潮，但是冷靜之后，如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這一手段來(lái)提升物業(yè)服務(wù)水平卻是值得我們進(jìn)一步探索和深思。微信公眾號(hào)作為目前影響最廣的免費(fèi)信息平臺(tái)，對(duì)于物業(yè)服務(wù)而言，至少有以下幾點(diǎn)作用值得我們探究：
其一，可以提升小區(qū)信息共享及分享的及時(shí)性。
微信公眾平臺(tái)是基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)下一個(gè)具有時(shí)效性和交互性的信息平臺(tái)，相對(duì)于以往物業(yè)小區(qū)開辦的小區(qū)雜志也好，還是小區(qū)報(bào)紙也好。
微信公眾號(hào)所提供的信息共享及分享服務(wù)相比傳統(tǒng)的媒介而言，一方面是信息傳播更加及時(shí)高效，可以讓業(yè)主實(shí)時(shí)掌握小區(qū)及物業(yè)服務(wù)的相關(guān)信息。另一方面相比于以往的傳播媒介，微信公眾號(hào)至少目前投入成本少之又少，即使后期有何變動(dòng)，成本也將大大低于傳統(tǒng)的信息傳播渠道。
其二，可以豐富客戶服務(wù)溝通渠道，提升客戶服務(wù)溝通的效率。
傳統(tǒng)的客戶服務(wù)溝通渠道，一般是24小時(shí)客戶服務(wù)電話、信箱等。這些傳統(tǒng)的溝通渠
道，一方面只有聲音或文字的單一信息傳播，同時(shí)在及時(shí)性方面也難以滿足業(yè)主對(duì)溝通效率的要求。
微信公眾號(hào)作為小區(qū)的官方信息平臺(tái)，除了可以推送信息鏈接外，還可以作為業(yè)主建議和投訴的一個(gè)平臺(tái)。業(yè)主可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片等形式向公眾號(hào)發(fā)送信息，物業(yè)公司可以通過(guò)公眾號(hào)的后臺(tái)看到業(yè)主發(fā)送的相關(guān)建議和意見(jiàn)。由于移動(dòng)互聯(lián)的便捷，物業(yè)公司可以收到“有圖有真相”的意見(jiàn)和建議，不僅可以成為業(yè)主反映問(wèn)題的便捷高效平臺(tái)，也可以成為物業(yè)公司進(jìn)行品質(zhì)督查與監(jiān)管的有效途徑。
其三，可以助力社區(qū)文化活動(dòng)的開展。
最近幾年已經(jīng)很少有人再去爭(zhēng)論社區(qū)文化到底是不是物業(yè)管理的應(yīng)有之義，反而是眾多物業(yè)公司將社區(qū)文化當(dāng)成自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而下大力氣進(jìn)行完善與創(chuàng)建。這說(shuō)明社區(qū)文化不論爭(zhēng)議如何，在當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境下，依然是物業(yè)公司融洽管業(yè)關(guān)系，滿足政府各項(xiàng)文明創(chuàng)建的必要之舉。
以往社區(qū)文化活動(dòng)的開展主要是以策劃各種類型的活動(dòng)或宣傳為主，活動(dòng)耗時(shí)耗力且成本較高，一般的物業(yè)小區(qū)不太愿意支付這樣一筆費(fèi)用。微信公眾號(hào)則可以開展基于公眾號(hào)互動(dòng)性的線上活動(dòng)交流，比如新年征集業(yè)主心愿活動(dòng)、業(yè)主家人生日點(diǎn)贊送祝?；顒?dòng)等。類似活動(dòng)由于符合目前移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代大背
景，將能顯著提升業(yè)主的參與度，滿足80、90后業(yè)主的文化消費(fèi)需求。
其四，可以助力小區(qū)商業(yè)價(jià)值的挖掘。
根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，小區(qū)開展社區(qū)文化活動(dòng)，想獲得企業(yè)外部的經(jīng)費(fèi)贊助，一般是通過(guò)做橫幅、做平面廣告的形式來(lái)吸引周邊商家。隨著移動(dòng)互聯(lián)的興起，更多的商家更愿意將廣告以互聯(lián)網(wǎng)的形式來(lái)傳播。
因此小區(qū)微信公眾號(hào)的上線，不僅是信息傳播平臺(tái)，也是物業(yè)公司與商家合作共贏的平臺(tái)。微信公眾號(hào)的廣告推廣，一方面比傳統(tǒng)的廣告形式更加便捷、可以直達(dá)業(yè)主，另一方面也因其形式靈活，可以經(jīng)常性地開展各類合作。一旦公眾號(hào)的粉絲數(shù)量不斷增加且閱讀量不斷上升，公眾號(hào)的商業(yè)價(jià)值也將得到提升。
最后，巨推傳媒小編作為從事微信營(yíng)銷，微信運(yùn)營(yíng)多年的老兵，將會(huì)在后期精彩分享不斷更新關(guān)于微信營(yíng)銷、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，以及像微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略這樣的技巧文章。想了解更多資訊，請(qǐng)查看巨推傳媒官方網(wǎng)站 www.jutui.org
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