你的服務(wù)號(hào)的定位是什么，是為哪類行業(yè)或客戶服務(wù)的。說起微信服務(wù)號(hào)，一般都認(rèn)為做好推廣服務(wù)即可。其實(shí)最重要的是：定位。
下面以巨推傳媒為栗子多方位多維度去觀測(cè)：用戶運(yùn)營(yíng)。
無(wú)論是寫文章也好還是繪畫也好，最開始的排版和構(gòu)圖都是最重要的。
運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)也不例外。這里主要講解-欄目要統(tǒng)一化，讓用戶收到消息會(huì)感覺很整齊。下面針對(duì)4個(gè)小欄目的規(guī)劃進(jìn)行特定的闡釋。
標(biāo)題---亮點(diǎn)多不浮夸
一般用戶會(huì)點(diǎn)擊、閱讀文章，先進(jìn)感覺都是沖著標(biāo)題去的。標(biāo)題很重要，不過不建議你是標(biāo)題黨。
內(nèi)容---精湛創(chuàng)意有價(jià)值
企業(yè)的服務(wù)號(hào)基本上是一周一次，內(nèi)容的話，每一篇都是需要編輯的，而不是復(fù)制與粘貼，要有所創(chuàng)意，把死板的東西用另一種方式表達(dá)得更活躍，更趣味性；要符合用戶的閱覽習(xí)慣和品味，讓粉絲覺得這是一個(gè)有質(zhì)感、有價(jià)值的賬號(hào)。
互動(dòng)---理客戶懂交流
服務(wù)號(hào)中的粉絲是有區(qū)別訂閱號(hào)的粉絲，一般來(lái)說服務(wù)號(hào)的粉絲精準(zhǔn)度很高。
服務(wù)號(hào)雖然群發(fā)次數(shù)少，但是每一次群發(fā)之后，肯定收到的消息特別多，除了原有的用戶，許多新用戶看了你的群發(fā)內(nèi)容會(huì)找你咨詢，這個(gè)時(shí)候企業(yè)就必須做到和用戶的隨時(shí)交流，真正的服務(wù)用戶的問題。
數(shù)據(jù)---分析情況，調(diào)整時(shí)間
善于利用服務(wù)號(hào)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多運(yùn)營(yíng)問題都可以通過數(shù)據(jù)分析了解到。如發(fā)布的內(nèi)容客戶喜歡嗎?通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以清淅了解到粉絲量，每天新關(guān)注人數(shù)、掉粉數(shù)量;通過“用戶屬性”看到訂閱用戶性別、省份;通過“圖文分析”了解每次信息推送情況，如送達(dá)人數(shù)，圖文頁(yè)閱讀人數(shù)，原文頁(yè)閱讀人數(shù)，分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)。
一般每天的中午和下班前后時(shí)間是比較好，閱讀數(shù)這個(gè)時(shí)間段也是較高。
總結(jié)開來(lái)，不管是運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，從模仿也好，從創(chuàng)新也好，都要形成自己的風(fēng)格，有了自己獨(dú)特的風(fēng)格，用戶才會(huì)留住腳步，才會(huì)有持續(xù)閱讀性。
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