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先進(jìn)個問題：微信平臺對于酒店有那么重要嗎？

在詳細(xì)回答這個問題之前，我想反問你一句：你的客戶在用微信嗎？

當(dāng)下酒店可以做的官方平臺，無非三種選擇：網(wǎng)站、APP、微信平臺。

在PC時代，如果你計劃開一家酒店，一定會先給酒店做一個官網(wǎng)，那時候有一句話，域名比總經(jīng)理更重要，但如今，你使用電腦的時間和使用手機的時間哪個更多、哪個更方便呢？越往后，打開網(wǎng)站的機會只會越來越少。對于一般酒店來說，開發(fā)一款A(yù)PP成本太高、也太耗時間了，就算你上線了，有多少客戶愿意為了住你的酒店而下載一個APP呢？再來看看微信平臺現(xiàn)狀吧，目前，中國用戶每天花在移動應(yīng)用上的時間達(dá)31億小時，而僅微信這一款即時信息應(yīng)用就吃掉了9億小時，差不多占比30%。微信目前用戶總量已有9.83億人，無論用戶數(shù)量還是依賴程度都是其它任何一款應(yīng)用無法比擬的，在當(dāng)下或未來很長一段時間內(nèi)，微信平臺都應(yīng)該是酒店業(yè)最主要的選擇。

微信平臺還具有開發(fā)成本非常低、流量特別大、傳播速度特別高的優(yōu)勢，作為酒店的主要決策者，現(xiàn)在已經(jīng)不是你還在考慮需不需要做微信平臺的問題，而是如何一門心思去做好它。

第二個問題，我有微信平臺但沒看到產(chǎn)生什么效益？

同樣，請先回答我一個問題：你和你的同事每天花在這個平臺上的時間和精力有多少？如果一個平臺連自已內(nèi)部人都懶得搭理，你又怎么指望客人會喜歡在上面買單呢？

在我的手機里，我關(guān)注的酒店微信平臺超過500家，還不包括很多被我搜不到的酒店，我對于這些微信平臺做過詳細(xì)的研究和統(tǒng)計，我把結(jié)果分三檔：

先進(jìn)檔為先進(jìn)，是指能夠?qū)崿F(xiàn)酒店的主要功能，包括在線訂房、支付、會員服務(wù)和個性化營銷等，同時平臺展示的內(nèi)容品質(zhì)也比較好，這部份的酒店大概只有15%；第二檔及格：部份基礎(chǔ)功能不能實現(xiàn)，或體驗不流暢，整體讓客人提不起興趣的那種，這其中有很大一部份酒店是借用了PMS的系統(tǒng)，基本功能有，但對于酒店很多個性化的營銷需求缺失，這一檔的酒店占比45%；第三檔是不及格，主要表現(xiàn)為基本功能不能實現(xiàn)、未開通或長期沒有專人維護(hù)處于僵尸號狀態(tài)，這部份酒店占比40%。

我可以肯定的說，除了得先進(jìn)的那一部份酒店其它那些平臺你都別指望它能帶來多少效益。

開發(fā)一個微信平臺并不復(fù)雜，但要想運營好它絕對是一個系統(tǒng)工程，他需要酒店高層的足夠重視和所有部門的全力配合。

對于酒店管理者付出的不僅是金錢的投入，時間投入，權(quán)限也需要。酒店高層不重視，就會投入不足，很多的酒店公眾號都沒有專業(yè)的團隊來做，而是由某個部門或某個員工兼職再做，自然會出現(xiàn)三天打魚兩天曬網(wǎng)的狀況，也就沒有辦法吸引更多粉絲又何談實現(xiàn)消費轉(zhuǎn)化？同時內(nèi)部要支持，是作好酒店微信平臺的基本前提，酒店平臺要想運營好，一定是酒店各個部門的通力配合，如果內(nèi)部各個部門關(guān)注度都不夠，執(zhí)行起來一定困難，對于這一點，酒店要制定執(zhí)行計劃，每個人都要有分工，酒店高層要督促每期活動能按計劃完成即定目標(biāo)。

同時要建立有效的激勵政策，我建議從平臺的開發(fā)定位時就可以引入分銷體系，把酒店、員工、客人的利益捆綁在一起，讓員工和客人變成酒店的分銷商和銷售員，實現(xiàn)爆炸式的裂變效果。我曾經(jīng)有一個酒店客戶，采用了我們帶分銷的平臺系統(tǒng)后，上線前先從內(nèi)部做了系統(tǒng)培訓(xùn)，讓每一個員工知道，在上面注冊以后會生成每個人專屬二維碼，只要分享出去，他人關(guān)注了，他以后的所有消費你都將獲得銷售提成，客人也是一樣，即是消費者又是消費商，實際的運營效果奇好，不但員工，客人都會有意無意的推薦自已的二維碼，只用了一個月時間，酒店平臺就迅速聚集了3萬多粉絲，試想一下，傳統(tǒng)渠道要想達(dá)到這個效果有多難？

最后一點，還需要對平臺的營銷推廣，進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖袌鐾度?，我曾?jīng)和很多酒店商家說過，如果你能舍得把給美團、藝龍這些OTA平臺傭金的一半拿來在自已的平臺上做營銷活動，回饋給上面的粉絲，你就完全可以鎖住他們，不用擔(dān)心留存的問題了。

最后提醒看到這篇文章的酒店商家，看一下自已的微信平臺是什么狀態(tài)吧，如果還在沉睡，那就馬上喚醒它！我相信，只要你用心，你花在上面的所有金錢和時間的投入最終都會帶來數(shù)十倍的回報。也可以把你的微信平臺發(fā)給我，免費幫你進(jìn)行診斷和開發(fā)建議，不曉得如何做運營的，也可以關(guān)注我的頭條號，我將與大家分享我在酒店/餐廳微信平臺開發(fā)、運營過程中的一些經(jīng)驗和心得。