先進(jìn)問(wèn)：新零售是O2O嗎？零售有新舊之分嗎？
2012年時(shí)定義是：O2O指引線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，即線上線下一體化。
新零售：線上線下以及現(xiàn)代物流的深度融合，充分引用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)的技術(shù)手段。
新零售正是在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)端、云計(jì)算等技術(shù)飛速發(fā)展的形勢(shì)下，深度融合線上、線下以及現(xiàn)代物流的一種更高層次的O2O回歸?？赡艽蠹視?huì)問(wèn)怎么又叫O2O了呢，這個(gè)難道不是倒退嗎？實(shí)則不然，不能簡(jiǎn)單通過(guò)字面來(lái)下判斷。
2012年～2015年，不管傳統(tǒng)零售還是線上互聯(lián)網(wǎng)公司，他們都處于吃O(shè)2O這個(gè)螃蟹的時(shí)候。條件的不成熟，導(dǎo)致了眾多慘痛的失敗，所以后來(lái)誰(shuí)提O2O就顯得比較low。之后在2014、2015年又提出O+O、OXO等等，就是不再提O2O了。直到2016年12月馬云提出叫新零售。
為什么會(huì)這樣呢？在2012年推出O2O的時(shí)候，面臨眾多硬傷，主要來(lái)講即五個(gè)不成熟：
先進(jìn)個(gè)不成熟是，當(dāng)時(shí)做O2O的人沒(méi)有一個(gè)是做過(guò)深度供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)的，當(dāng)年都是二房東和商業(yè)地產(chǎn)模式的商業(yè)巨頭來(lái)做的O2O。不管蘇寧易購(gòu)，還是大商，或是大潤(rùn)發(fā)等等他們都是以商業(yè)地產(chǎn)模式為主。沒(méi)有一個(gè)真正做過(guò)買(mǎi)手供應(yīng)鏈（大潤(rùn)發(fā)也只能算部分），供應(yīng)鏈扁平化或全供應(yīng)鏈模式，這在當(dāng)時(shí)是很不成熟的。
第二個(gè)不成熟是從業(yè)人員不能融合。線上從業(yè)人員平均年齡是25歲，線下的平均從業(yè)人員大概43歲左右，他們中間年齡相差20歲，接近兩代人，觀念無(wú)法融合。
第三個(gè)是顧客無(wú)法融合。線上顧客的平均年齡是22歲左右，線下傳統(tǒng)零售平均年齡49歲，特別是超市行業(yè)顧客年齡更是。
第四個(gè)是移動(dòng)端的不成熟。2012年移動(dòng)端剛剛興起，微信也是剛剛興起一年左右的時(shí)間，那個(gè)時(shí)候移動(dòng)端也不夠普及，移動(dòng)端的電子商務(wù)占比只有15%，到今天才能占據(jù)超過(guò)半壁江山。
第五個(gè)是技術(shù)的不成熟。包括云計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，人工智能技術(shù)都不夠成熟，甚至包括大數(shù)據(jù)建模。
到了2016年，剛剛的這些制約因素都得到了飛躍地發(fā)展，不管是供應(yīng)鏈，還是人的因素，以及各類技術(shù)，都是如此。這種情況下再提出一個(gè)新的理念是沒(méi)有必要的，舊瓶裝新酒即可，所以我就稱其為O2O更深層次的回歸。
今天我們不管這個(gè)名字叫什么，是新零售，是智慧零售，或是其他，都只是一個(gè)名稱而已。不要與學(xué)究們?cè)偃ダ速M(fèi)時(shí)間討論新舊零售，有什么必要呢？咱們做正事要緊。
第二問(wèn)：無(wú)人零售是偽命題嗎？無(wú)人貨架是無(wú)腦燒錢(qián)嗎？
今天無(wú)人零售涌現(xiàn)的資金已經(jīng)超過(guò)500億，無(wú)人貨架的融資已經(jīng)超過(guò)50個(gè)億。關(guān)于無(wú)人零售，個(gè)人認(rèn)為把它叫做無(wú)人值守可能更好一點(diǎn)。他的精髓是聚焦在時(shí)間和空間上的空白點(diǎn)，去找到未來(lái)商業(yè)機(jī)會(huì)的模式。
2017年無(wú)人零售有四種比較明顯的表現(xiàn)形式：無(wú)人便利店，無(wú)人販賣(mài)機(jī)，無(wú)人貨架，還有有人賣(mài)場(chǎng)的無(wú)人收銀。
我們看一下它到底是什么樣的。從無(wú)人店來(lái)看，聚焦從你家里到小區(qū)外的便利店，大概200米之間的時(shí)間與空間上的空白點(diǎn)。比如說(shuō)：
前天晚上看英超聯(lián)賽的曼城德比，很多朋友買(mǎi)了啤酒和各種零食一起看，可是到上半場(chǎng)結(jié)束就已經(jīng)吃喝完了，只有在下半場(chǎng)開(kāi)始前去買(mǎi)。但當(dāng)時(shí)已是凌晨?jī)牲c(diǎn)，最近的便利店都已經(jīng)關(guān)門(mén)了，只有樓下的24小時(shí)無(wú)人店，這里無(wú)人店抓住了時(shí)間上的空白點(diǎn)；
第二晚上不安全，外面也很冷，我穿著個(gè)睡衣。如果無(wú)人便利店離我家只有5米或者15米，那我還是會(huì)選擇下樓去買(mǎi)，這就填補(bǔ)了空間上的空白點(diǎn)。也就是說(shuō)無(wú)人便利店將時(shí)間和空間上的兩個(gè)空白點(diǎn)全抓住了。
其實(shí)現(xiàn)在我們也有24小時(shí)便利店，但最大的問(wèn)題在于24小時(shí)的便利店招不到人，特別是晚上9點(diǎn)到第二天7點(diǎn)這段時(shí)間的工作人員，是極難招到的。放在十年前招人還可以，但現(xiàn)在完全不行，90后的年輕人會(huì)這樣回答你的：會(huì)影響我的新陳代謝；會(huì)影響我的美容；晚上在工作，白天在睡覺(jué)，我怎么去談戀愛(ài)？那么在這種情況下怎么辦？如果無(wú)人技術(shù)能夠幫我們突破晚上9點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)這一招人難點(diǎn)，在這段時(shí)間內(nèi)把便利店變成無(wú)人值守又何嘗不可呢？如果技術(shù)突破了，實(shí)際上對(duì)于零售人而言我們是特別歡迎的，既能幫我省錢(qián)，又能幫我解決招不到人的痛點(diǎn)，何樂(lè)而不為呢？
所以我覺(jué)得無(wú)人值守會(huì)受歡迎，只不過(guò)現(xiàn)在的技術(shù)還沒(méi)有達(dá)到那種程度。相信大家已經(jīng)聽(tīng)過(guò)了很多演講，說(shuō)人工智能技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)可以做到完全無(wú)人值守，你們零售店主什么都不用管交給人工智能技術(shù)就可以了。在去過(guò)很多現(xiàn)場(chǎng)考察之后，我得出的結(jié)論是大家不要被他們帶偏了。打個(gè)比方，如果用現(xiàn)在的人工智能去管理無(wú)人值守店的話，我們將它假設(shè)成一個(gè)店長(zhǎng)，目前它的智商水平只相當(dāng)于一個(gè)三歲的小孩。請(qǐng)問(wèn)你敢把一個(gè)便利店從晚上9點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)一個(gè)交給三歲小孩嗎？
更不用說(shuō)整個(gè)24小時(shí)都交給他去管理。三歲小孩只懂“叔叔交錢(qián)，叔叔給貨，叔叔拜拜”。事實(shí)上我們需要更多的時(shí)間，需要機(jī)器的深度學(xué)習(xí)，要到機(jī)器“長(zhǎng)到14歲”的時(shí)候才能正確分辨偷盜、吃喝或者一些欺騙性的行為。如果這個(gè)機(jī)器成長(zhǎng)到14歲，我覺(jué)得把這個(gè)店交給它是完全沒(méi)有問(wèn)題的，并且機(jī)器是不會(huì)疲勞的。同時(shí)機(jī)器也是不會(huì)感覺(jué)到枯燥的，比人精確很多，出錯(cuò)率也比人低。
另外，四處散落的高質(zhì)量客流無(wú)人售賣(mài)機(jī)，我覺(jué)得這個(gè)有非常大的前景，但是最大的問(wèn)題是產(chǎn)能有限。
中國(guó)目前為止智能售貨機(jī)有21.5萬(wàn)臺(tái)，如果把自助卡拉OK機(jī)算進(jìn)去，包括一些非智能的售貨柜也算進(jìn)去都只有32萬(wàn)臺(tái)。而日本這個(gè)彈丸之地就有500萬(wàn)臺(tái)，美國(guó)有接近600萬(wàn)臺(tái)，如果按我們的需求量，到2025年我們可達(dá)到1000萬(wàn)臺(tái)，假設(shè)一個(gè)自動(dòng)收貨機(jī)一天只賣(mài)百多塊那也是4000個(gè)億的銷量。
1000萬(wàn)臺(tái)機(jī)器如果按每臺(tái)1萬(wàn)元的制作成本來(lái)算那也是一個(gè)非常大的制造業(yè)商機(jī)，但是目前的產(chǎn)能有限，目前中國(guó)所有的廠商加起來(lái)一年最多只能產(chǎn)10萬(wàn)臺(tái)。未來(lái)或許有更多的資金投進(jìn)去建設(shè)，想象的空間也許會(huì)更大，無(wú)論是可開(kāi)柜式的售貨機(jī)還是封閉式的售貨機(jī)。
有人說(shuō)辦公室貨架是無(wú)錢(qián)燒腦，現(xiàn)在50個(gè)億已經(jīng)融進(jìn)去了，投資人是真的傻嗎？他們追求的是什么？
剛剛所說(shuō)的無(wú)人便利店是聚焦封閉的小區(qū)，因?yàn)槿艘簧杏腥种坏臅r(shí)間是在小區(qū)里度過(guò)。辦公室這個(gè)封閉的場(chǎng)景則占用了你的第二個(gè)三分之一。為什么說(shuō)你的同事某種程度上比你父母還親，原因就在這里，因?yàn)槟銕缀跆焯旄麄冊(cè)谝黄?。這種場(chǎng)景內(nèi)產(chǎn)生的辦公室貨架，可以出現(xiàn)在茶水間或是休息區(qū)，甚至可以是在小拐角。其追求的是一二線城市里面接近一億的上班族和辦公人群的流量?jī)r(jià)值，是存在一定生存空間的。
很多人問(wèn)貨損率怎么辦，偷盜怎么辦？ 如果不結(jié)賬怎么辦？他們每投一個(gè)貨架200塊～300塊，外加貨物總計(jì)上千塊，你掃掃APP或者微信，就能直接拿走東西了。所有的一切僅憑自覺(jué)，沒(méi)有什么別的約束，貨損確實(shí)可能是一個(gè)大問(wèn)題。但今天經(jīng)過(guò)我深入了解之后，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)人貨架的貨損量比大家想象中低得多。
事實(shí)上，貨損的場(chǎng)景主要發(fā)生在眾創(chuàng)空間以及聯(lián)合辦公的這類公司，因?yàn)檫@類公司的生命周期基本就6個(gè)月左右，并不是說(shuō)他們的員工素質(zhì)不高，而是道德約束的強(qiáng)度太小了。反觀海通證券、中信證券，滴滴，攜程這樣一些超級(jí)大公司，大廈里的辦公人群則不一樣，這里的辦公人群互相是認(rèn)識(shí)的。如果一個(gè)辦公室里有58個(gè)人，里邊擺一個(gè)辦公貨架，某君常常不買(mǎi)單拿了吃的就走，剩下的57個(gè)同事會(huì)怎么看他？恐怕辦公室不見(jiàn)了任何東西，先進(jìn)個(gè)懷疑的就是他吧。
所以說(shuō)辦公室場(chǎng)景，其實(shí)是一個(gè)互相約束的封閉場(chǎng)景，的確具有道德層面上的約束能力，所以這些投資者們，才會(huì)瘋了似的把錢(qián)投進(jìn)去。他們?nèi)テ词裁?？是去拼鋪設(shè)點(diǎn)位，去拼產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，去努力吸引更多年輕消費(fèi)者，去截取超市的流量。目前來(lái)看，這個(gè)模式是受消費(fèi)者歡迎的，我們說(shuō)半年時(shí)間見(jiàn)分曉，到明年七八月到底誰(shuí)生誰(shuí)死就會(huì)有一個(gè)結(jié)果了。
第三問(wèn)：人工智能是新的燒錢(qián)游戲嗎，或者會(huì)顛覆人類世界嗎？
這個(gè)題目太大，我只從個(gè)人角度分享一下。
我希望大家不要恐懼，因?yàn)閺?890年開(kāi)始，每隔30年人類就會(huì)有一個(gè)對(duì)未來(lái)的世界恐慌論：機(jī)器時(shí)代會(huì)不會(huì)把我怎么樣？信息時(shí)代會(huì)不會(huì)把我怎么樣？人工智能時(shí)代會(huì)不會(huì)把我怎么樣？但是到了今天，人類依然還在，雖然科技不斷進(jìn)步，當(dāng)年科幻小說(shuō)的情節(jié)現(xiàn)在都開(kāi)始慢慢實(shí)現(xiàn)，但人類依然是世界的主宰。
我們希望機(jī)器未來(lái)替代人類去做簡(jiǎn)單枯燥重復(fù)的勞動(dòng)，把有創(chuàng)造性的勞動(dòng)交給人類去完成。接下來(lái)以人工智能的商業(yè)化舉一個(gè)例子。
有位人工智能創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人跟我聊，說(shuō)想進(jìn)軍商業(yè)，我問(wèn)他原來(lái)做什么的。他說(shuō)原來(lái)是做圖象識(shí)別，是BAT里面一個(gè)公司的早期員工，個(gè)人能力非常強(qiáng)也有一定雄心壯志，所以出來(lái)創(chuàng)業(yè)了。創(chuàng)業(yè)開(kāi)始的一年多，每天都在燒錢(qián)，錢(qián)都快花光了都還沒(méi)有找到靠譜的商業(yè)模式。直到2015年出來(lái)一個(gè)標(biāo)志性事件：快播的王欣被抓進(jìn)去了。
他說(shuō)在那時(shí)候才終于找到適合自己的路了。因?yàn)楣膊砍隽朔ㄒ?guī)，所有視頻網(wǎng)站不允許涉黃、涉政治，涉宗教等觸犯國(guó)家法律的事情，如果出來(lái)了就要受到制裁，所以所有網(wǎng)站規(guī)范運(yùn)營(yíng)的前提是一定要做好自查自糾。于是這個(gè)創(chuàng)始人跑去搞了一個(gè)鑒黃系統(tǒng)：打上標(biāo)簽，什么樣是黃色什么是不合規(guī)的系統(tǒng)自動(dòng)去做比對(duì)。技術(shù)確實(shí)不錯(cuò)，我說(shuō)他好無(wú)聊，但他說(shuō)商機(jī)就在這里。他找所有的視頻網(wǎng)站去調(diào)用他的圖片，每調(diào)用一張一分錢(qián)，每調(diào)用一百?gòu)堃幻X(qián)，每調(diào)用一萬(wàn)張五毛錢(qián)，現(xiàn)在他的解決方案每天處理好幾億次圖片。
今天他做到什么了程度呢？現(xiàn)在前十大的視頻網(wǎng)站已經(jīng)被他壟斷了，公司現(xiàn)在每年光利潤(rùn)大概是幾千萬(wàn)。有一個(gè)數(shù)據(jù)也希望跟大家分享一下，以前一個(gè)視頻網(wǎng)站平均要幾百個(gè)鑒黃師，在今天用自動(dòng)鑒黃系統(tǒng)五個(gè)人就夠了。這種簡(jiǎn)單重復(fù)的事讓機(jī)器去做就好了，人還是去做聰明絕頂?shù)氖掳伞?/p>
我問(wèn)他自己的創(chuàng)業(yè)都那么成功了，還找我干什么。一年幾千萬(wàn)的利潤(rùn)，就連A股都沒(méi)幾家公司一年能夠賺到這個(gè)數(shù)。他說(shuō)視頻網(wǎng)站前十位都搞定了，在這領(lǐng)域沒(méi)法再有大的發(fā)展了，所以現(xiàn)在想搞商用。他問(wèn)我說(shuō)能不能把全中國(guó)所有賣(mài)場(chǎng)里的攝像頭包下來(lái)，因?yàn)槟切z像頭對(duì)準(zhǔn)了顧客的各種消費(fèi)細(xì)節(jié)，通過(guò)云端上傳數(shù)據(jù)整理分析后，系統(tǒng)能夠幫他們研究消費(fèi)者的動(dòng)線、購(gòu)物行為等等。所以我覺(jué)得人工智能會(huì)侵入商業(yè)，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。
第四問(wèn)：超市餐飲化是偽命題嗎？
我一直說(shuō)超市餐飲化就是個(gè)偽命題。當(dāng)你連超市的生鮮供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)都沒(méi)有做好的時(shí)候，指望在超市里面放幾個(gè)凳子做堂食，就能夠拯救你門(mén)口羅雀的賣(mài)場(chǎng)嗎？做夢(mèng)。
不要以為盒馬/超級(jí)物種/海物會(huì)就是你的未來(lái)，它們根本就干不掉超市，但是一不小心把旁邊的餐飲業(yè)干掉了，這倒是有可能的。這些門(mén)店開(kāi)了之后，旁邊的超市銷售額沒(méi)怎么下降，但是旁邊的路邊攤還有各種快速餐飲就被滅了，大食代也被他們深深影響了。他們不是超市殺手，反倒變成餐飲殺手。
第五問(wèn)：盒馬鮮生與超級(jí)物種誰(shuí)更有前途？
很多人問(wèn)：投資巨大，號(hào)稱規(guī)模贏利的盒馬真的是吹噓嗎？這里我們來(lái)分析以下。
先進(jìn)， 規(guī)模贏利。他們告訴我規(guī)模贏利不算投資，我說(shuō)怎么可能不算投資？但是阿里無(wú)所謂。
第二，盒馬的復(fù)購(gòu)率是較高的，據(jù)說(shuō)已超過(guò)了原來(lái)較高的一號(hào)店。這個(gè)有可能是真的，因?yàn)椴惋嫺r的復(fù)購(gòu)率本來(lái)就很高，屬于高頻。
第三，每家盒馬店線上日訂單超過(guò)5000單，與線下持平，我覺(jué)得這個(gè)也比較合理。
第四，說(shuō)亞馬遜的貝索斯是因?yàn)閰⒂^了盒馬才買(mǎi)的美國(guó)全食，這就有點(diǎn)草率了，當(dāng)個(gè)笑話談?wù)勔矡o(wú)所謂。
第五，盒馬準(zhǔn)備五年開(kāi)2000家店，嗯，祝愿他們成功！
第六，盒馬市場(chǎng)估值已經(jīng)達(dá)200億美金，也就是一家門(mén)店有1億多美金。我舉個(gè)例子：星巴克中國(guó)，華東1300家門(mén)店曾將50%的股權(quán)賣(mài)給星巴克總部，總金額為13個(gè)億美金，也就是一家門(mén)店的估值是200萬(wàn)美金。現(xiàn)在盒馬一家門(mén)店估值1億多美金，你信么？
信不信由你，至少有一點(diǎn)是真的：馬爸爸有錢(qián)，夠他燒的。
另外要記住一點(diǎn)：傳統(tǒng)零售與互聯(lián)網(wǎng)的出發(fā)點(diǎn)是不同的，兩者的衡量標(biāo)準(zhǔn)也不同，但他們都有自己的道理。傳統(tǒng)的零售商是要求開(kāi)一家店賺一家店的錢(qián)，才能持續(xù)不斷開(kāi)下去；盒馬是互聯(lián)網(wǎng)思維，我先把店開(kāi)了占更多的點(diǎn)，然后要壟斷天下，才能贏家通吃，前期不賺錢(qián)又如何？馬云為什么這么看重盒馬，而且在前期那么看重天貓超市？天貓超市在阿里系里是命運(yùn)多舛的，一直賠錢(qián)，但是為什么馬云一直在堅(jiān)持？是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的一號(hào)店是所有電商里面復(fù)購(gòu)率較高的，于是他說(shuō)有這么多的自然流量和復(fù)購(gòu)率，這種模式一定是我未來(lái)的方向。天貓超市或許沒(méi)能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，但是后來(lái)的盒馬讓他看到了希望。
一號(hào)店在整個(gè)上海的銷量30億～40億，20家盒馬店也能夠賣(mài)30億～40億。一號(hào)店賣(mài)30億～40億，虧5億，而盒馬如果只虧2億，它是不是就賺了呢？另外盒馬號(hào)稱每家門(mén)店有5000活躍客戶，20家門(mén)店就是10萬(wàn)，也是跟一號(hào)店是等同的，在會(huì)員表現(xiàn)方面也毫不遜色。
至于和超級(jí)物種相比到底誰(shuí)厲害一點(diǎn)，就個(gè)人而言，我覺(jué)得盒馬比超級(jí)物種更勝一籌。沒(méi)有線上流量依然是物種的短板，數(shù)據(jù)賦能不是說(shuō)實(shí)現(xiàn)就能實(shí)現(xiàn)的。盒馬復(fù)制了一個(gè)超級(jí)物種F2，而超級(jí)物種卻難以復(fù)制盒馬。其扳回的希望在于：小而美，復(fù)制快，騰訊入局線上導(dǎo)流+資本支持。
第六問(wèn)：做到極致的便利店是出路嗎？
關(guān)于便利店，可以看看以下幾個(gè)重點(diǎn)：
1.做便利店太重；
2.投入到贏利時(shí)間段太長(zhǎng)；
3.不確定性太多；
4.已有的成功經(jīng)驗(yàn)無(wú)法復(fù)制。
為什么日本的便利店那么厲害，但在中國(guó)還是沒(méi)能贏利？而東莞、廈門(mén)當(dāng)?shù)氐谋憷曜龅媚敲闯晒Γ渴且驗(yàn)樵诖蠹叶甲⒅卮筚u(mài)場(chǎng)的年代，他們做深做透了自己的城市，從而構(gòu)建了很深的護(hù)城河。今天沒(méi)有這個(gè)護(hù)城河，誰(shuí)都可以進(jìn)來(lái)，但你沒(méi)法復(fù)制他，并且還要大量投資。所以我覺(jué)得做便利店要謹(jǐn)慎。便利店表象是小而美，但后臺(tái)是大而全。
第七問(wèn)：專業(yè)性做到極致的生鮮社區(qū)超市是出路嗎？
關(guān)于生鮮社區(qū)超市，可以看看以下幾個(gè)重點(diǎn)：
1. 消費(fèi)升級(jí)；
2. 人口老齡化；
3. 電商無(wú)法取代；更專業(yè)；
4. 需求更大，即跑道夠?qū)挕?/span>
另外，這個(gè)市場(chǎng)其實(shí)沒(méi)有領(lǐng)軍者，只有先行軍。生鮮傳奇，地利生鮮，廚鮮生，錢(qián)大媽等，幾乎每個(gè)省都有至少一個(gè)，但體量有限。
第八問(wèn)：性價(jià)比與供應(yīng)鏈做到極致的Costco和阿爾迪是未來(lái)的方向嗎？
小米、嚴(yán)選、名創(chuàng)優(yōu)品，他們學(xué)習(xí)Costco, 高舉“大牌品質(zhì)，平民價(jià)格”的高性價(jià)大旗，外加CEO網(wǎng)紅代言，產(chǎn)品+平臺(tái)模式。這三位是阿爾迪和Costco的崇拜者，也是模仿者。但名創(chuàng)優(yōu)品所提出的金融模式，也是國(guó)外的阿爾迪和Costco沒(méi)有的。將性價(jià)比與供應(yīng)鏈做到極致，毫無(wú)疑問(wèn)，在消費(fèi)升級(jí)的年代一定有生命力和巨大市場(chǎng)空間。
第九問(wèn)：傳統(tǒng)零售只能站隊(duì)阿里或騰訊？
阿里私有化高鑫零售，騰訊入股了永輝增資超級(jí)物種。對(duì)零售從業(yè)人士而言，阿里騰訊兩家的操作可能會(huì)讓人感到有點(diǎn)窒息。但是我覺(jué)得，就如大家每隔三十年就會(huì)擔(dān)心世界被毀滅，每隔十年、每隔五年就會(huì)有一個(gè)商界英豪出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)你覺(jué)得商界就是他們的，我們會(huì)怎么樣。請(qǐng)記住，十年以后情況就不一定了，因?yàn)檫@是歷史的必然規(guī)律。這些英豪最后或是消失在歷史的舞臺(tái)，或者是泯然眾人矣?；叵胍幌?，上一任商界英豪是誰(shuí)？上上一任呢？現(xiàn)在他們?cè)谀睦锬兀慨?dāng)然我們也不能聽(tīng)之任之，如果今天坐以待斃，或許就是另外一個(gè)壟斷的開(kāi)始。
第十問(wèn)：新零售到底應(yīng)該由誰(shuí)去主導(dǎo)，線上勢(shì)力還是線下勢(shì)力？
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，給大家一個(gè)答案：線上主導(dǎo)更好，而且一定是線上主導(dǎo)。
線下主導(dǎo)不是新零售，我做過(guò)線上和線下，心里清楚得很。假設(shè)我是那個(gè)線下主導(dǎo)的老板，我要做新零售，我就會(huì)招一個(gè)副總過(guò)來(lái)做新零售，并且跟他說(shuō)：“你要好好做啊，但是你都得聽(tīng)我的。”后果會(huì)怎樣？
如果線上人主導(dǎo)呢? 舉一個(gè)例子，如猩便利，是一個(gè)新零售，線上的呂廣渝，他不懂傳統(tǒng)零售，于是招了一個(gè)來(lái)自羅森的副總裁做COO，但你得聽(tīng)我的。這樣的效果會(huì)更好，因?yàn)樾铝闶凼蔷€上的人發(fā)起的，這樣操作成功的可能性會(huì)高得多。
順豐的王衛(wèi)曾說(shuō)：“2017年是迷茫的一年，看不清楚，行業(yè)變化太快了，競(jìng)爭(zhēng)都不在一個(gè)維度上，傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一夜之間不再成為對(duì)手，誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)自己也說(shuō)不清楚。”對(duì)于他的這番說(shuō)法，相信各位零售從業(yè)人員都深有同感。
但是，未來(lái)五年一定是一個(gè)全新的時(shí)代，對(duì)零售商而言，我們叫“新零售”，對(duì)消費(fèi)者而言，則是“新消費(fèi)”。
